Problemas com empresa transportadora gera polêmica na comunidade

Empresas do setor buscam ajudar aos clientes que se sentiram lesados, auxiliando na recuperação dos pertences.

Há alguns dias atrás, foi amplamente divulgado na imprensa o problema que os consumidores tem passado com o envio de cargas para o exterior através da Tomodaty’s Mudanças. Temos recebido muitas ligações de pessoas que estão em dificuldades de reaver suas cargas ou obter informações, uma vez que não está sendo possível contato com esta empresa.

Caixas com mudanças - muitas famílias aguardando notícias sobre seus pertences

A informação que temos passado quem nos liga, é para procurar outras empresas no setor que possam oferecer suporte ou informações.

Em entrevista ao Portal Mie, Cristian Aoki da Suzan Mudanças, nos falou que a situação preocupa, pois há muitas pessoas buscando informações e não sabem os procedimentos a seguir neste caso.

Acompanhe a entrevista completa:

Portal Mie: Cristian, que informações você tem a respeito da situação atual da Tomodaty’s?

Cristan Aoki: – Soube pela imprensa que há 8 containers parados no Brasil e que aos poucos alguns serão liberados, e se a imprensa puder mostrar isso seria bom. Estive em um local de armazenagem de cargas deles aqui no Japão e vi que ainda há muitas caixas que não saíram daqui.

Portal Mie: Se um cliente desejar reaver sua carga, como deve proceder?

Cristan Aoki: – Primeiro é esperar algum comunicado da própria Tomodatys a respeito de suas coisas, esse comunicado pode demorar um pouco pois são muitos clientes a espera de seus pertences. O importante também é saber onde se encontram seus pertences, se estão no Brasil ou no Japão.

Temos recebido ligações, visitas e emails de pessoas pedindo nosso auxílio para buscar a carga no depósito deles para, seja para  iniciar um novo processo de mudança, ou apenas para buscar e devolver  ou somente para informações.

Estamos cadastrando e pedindo autorizações destes clientes para que fazer uma consulta com a Tomodatys  e tentar localizar esta carga. A boa notícia é que já encontramos e devolvemos algumas mudanças aos seus donos que ainda se encontram no Japão. Para o pessoal que está no Brasil, acredito que muitos não sabem o que está acontecendo com esta empresa, é preciso avisá-los rápido.

Portal Mie: Esta situação que a Tomodaty’s enfrenta atrapalha a imagem de outras empresas no setor?

Cristan Aoki: – Sim, atrapalha porque não é a primeira empresa de mudanças que prejudicou muitas famílias. E quando uma empresa de mudanças quebra infelizmente  não deixa somente o prejuízo financeiro, pessoas  perdem principalmente pertences de valores sentimentais e irrecuperáveis. Por outro lado as pessoas começam a pesquisar melhor.

Portal Mie: Há uma estatística sobre quantas pessoas não receberam suas cargas?

Cristan Aoki: – Não tenho um número e não posso provar quantas famílias estão sendo prejudicadas. Pela quantidade de containers parados que mostram na imprensa, e pelo que presenciei, presumo que são mais de  900 famílias afetadas.

Portal Mie: Uma rede de boatos está espalhando que as empresas deste setor estão quebrando. Este boato tem fundamento?

Cristan Aoki: -Não posso responder por todas as empresas do setor.  No caso da Suzan Mudanças estes boatos não tem fundamento, estamos entregando as mudanças aos nossos clientes dentro do prazo médio, juntamente com todas as documentações de embarque e liberação.

Portal Mie: No caso da Suzan Mudanças, que garantias você pode oferecer para os clientes que estão preocupados e precisam enviar cargas para o Brasil?

Cristan Aoki: – A mudança para o Brasil trata-se de um processo complexo porque  dura em média 3 meses para o cliente receber lá do outro lado do mundo, por mais que se assine uma série de contratos e comprovantes, o cliente só saberá de fato que a mudança foi bem sucedida quando a carga já estiver em sua casa.

Nós da Suzan temos 4 armazéns e escritórios no Japão, abrimos todos os dias e o cliente pode vir a qualquer momento nos visitar. Nossa empresa também é legalizada tanto no Brasil quanto no Japão. No final da mudança o cliente recebe todos os comprovantes referentes à sua carga. O cliente tem mais poder do que imagina, ele tem o direito de exigir recibos e comprovantes e entrar na  justiça caso seja lesado. Infelizmente nem todos dão importância a isso, não pesquisam, não exigem nada e só procuram o menor preço anunciado.

Portal Mie: Você poderia deixar um conselho para os brasileiros que estão na incerteza se terão seus pertences de volta?

Cristan Aoki: - Entrar em contato o mais rápido possível com a própria Tomodays,

ou consultar uma outra empresa de mudanças de sua confiança.

E quem já estiver no Brasil, também não adianta tomar uma atitude precipitada, pegar um avião e tentar vir ao Japão resolver, porque tem carga que já está no Brasil e outras que ainda se encontram no Japão, é melhor ter certeza primeiro.

Mantenham se informados e não acreditem em tudo que sai na internet, há muito boato. Procurem ouvir os canais de comunicação sérios e preocupados em prestar serviço à comunidade.

Se pudermos ajudar com alguma informação deixo o email contato@suzancomercial.com ou nosso telefone de contato no Japão: 0587-96-1554,

e o telefone da Suzan Brasil: (11) 4744-5902

Artigo por Editorial Portal Mie em dezembro, 17 - na categoria: Informações.